Jaminan Kepuasan Pelanggan
Kebijakan Garansi & Refund
Standar Perlindungan Konsumen Resmi Erdev Store
1. Prinsip Garansi Transaksi
Di Erdev Store, kepuasan dan ketenangan Anda adalah prioritas mutlak kami. Kami memberikan garansi pengembalian dana 100% apabila pesanan yang telah dibayar lunas tidak dapat dipenuhi oleh sistem kami akibat kendala jaringan operator atau server.
2. Kriteria Pengajuan Refund
✓ Memenuhi Syarat Refund
- Pembayaran terverifikasi Midtrans, namun pulsa tidak masuk setelah 1x24 jam.
- Terjadi gangguan massal operator seluler sehingga transaksi berstatus gagal (*failed/error*).
- Akun aplikasi premium (Canva/CapCut) tidak dapat diaktivasi setelah panduan CS diikuti.
✕ Tidak Memenuhi Syarat Refund
- Pembeli salah menginput nomor HP dan pulsa sudah terlanjur sukses masuk ke nomor tersebut.
- Nomor tujuan dalam kondisi hangus, terblokir, atau masa tenggang terlampaui.
- Perubahan keputusan sepihak dari pembeli setelah transaksi berhasil diproses.
3. Alur Pengembalian Dana Otomatis
- Sistem secara berkala mengecek status pengisian pulsa dan lisensi digital yang terhubung dengan gateway penyedia.
- Jika transaksi terkonfirmasi gagal dari sisi operator jaringan setelah melewati batas toleransi SLA, sistem akan otomatis menetapkan status pesanan menjadi FAILED.
- Untuk pembayaran melalui e-wallet (GoPay, ShopeePay) atau QRIS yang mengalami kegagalan sistem, pengembalian dana direkonsiliasi otomatis oleh payment gateway dalam waktu 1x24 jam kerja.
4. Pemantauan Status Transaksi
Seluruh transaksi diproses dan dimonitor secara otomatis 24 jam dengan zona waktu resmi Asia/Makassar (WITA, UTC+8). Anda dapat memeriksa bukti pembayaran dan progres pesanan kapan saja melalui menu Cek Pesanan.